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顧客サポートシステム 導入成功事例(お客様の声) これまで導入した企業の中から、インターネット通販業、小売業、テレマーケティング関連業、通販業で成功している会社の成功事例の一部をご紹介します。

これまで、様々な業界の方が、今回の顧客管理システムを導入しましたが、その中でも
短期間に業績が向上することに成功した経営者には、

ある、共通点があることに気がつきました。

それは、

【即断即決する】

という共通点です。

売上げをコンスタントにあげる人は、「これが良い」「これが使える」と聞くと

よし! やろう!

と、すぐに決断して行動を起こします。

しかも、顔はニコニコ笑いながらです。

つまり、成功者の共通点は、意思決定と行動の早さにあるのです。

それでは、ここに、早い意思決定で業績を向上させることに成功した会社の事例をご紹介しましょう。

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健康通販で売上前年比4ヶ月連続で倍を達成

■ 「顧客サポートシステム」導入しようと思ったきっかけは?

 「お客さまに見えるところは非効率でいいのです。
例えば直筆のお手紙もお電話も…。ですが、少人数でこれを実現するため、 裏側では徹底的な効率化が必要でした。しかも格安で、賢いもの!」

通販事業立ち上げの4年前、高額の管理システムが導入済でした。
ですが今年4月に新しく担当になったお二人は、「全くゼロからの出発だと考えて良い」と 社長から最初に言われたそうです。「その代わり確実に伸ばして欲しい」と。

そこで現状把握をして、旧システムでどうしても出来ない点・不便な点を洗い出し 「現状のままでは管理に時間がかかりすぎ、やりたい戦略が出来ないし、売上も伸ばせない」と判断。 すぐに全国から同種のシステムを取り寄せテスト、その中から当社の『顧客サポートシステム』を選ばれたのです。
取り寄せた数あるシステムの中で、一番検索性に優れていて、一番エクスポート性に長けていたこと が決め手になったそうです。

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500人程度だった顧客データの数が、今は2700人

顧客サポートシステムを導入して、そろそろ一年が経とうとしています。
導入時は500人程度だった顧客データ数が、今は2,700人にも膨れ上がりました。
こんな多くの顧客データをまとめて管理できてしまうのだから、とても助かっているのです。
当館(店)では、2001年にポイントカードを導入しました。
お買物をした金額に応じて、スタンプを押して、カードがいっぱいになったら(15,000円お買物したら) カードを金券として使える、というよくあるポイントカードです。

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顧客管理の効率化により商品が大ブレイクしてテレビで放映

顧客サポートシステム
"おおいに社員をサポートする"の巻
・・・・なぜ私が、顧客サポートシステムにはまったのか・・・。
『ねぇねぇ、こんなに楽で良いの〜??????????』

"早い"
"簡単"
"誰でもできる"
"しかもお客様へのアプローチ方法がとっても楽〜♪♪"
・・・・私の愛する顧客サポートシステムのメリット、簡単にあげるとこんな感じだろうか?

はっきり言って、顧客サポートシステム抜きでのDMはもうやりたくない ・・・、そこまで私はこの「サポトン(顧客サポートシステムのニックネーム♪♪)」が好きなのだ〜♪♪

うちの社長は「超」がつくほどの新しもの好き。しかも、自分でやるのは最初の一回、 あとは「やっといて」と、社員に「丸投げ」。

だから、はっきり言って、言われた社員は
"ねぇ、また〜????"って感じで
いっつも「やな感じ!!」だったのだ。
だって、言うはやすし、行うは難し、しかもやらなきゃイケナイ量は段々増えていくし・・・。 「冗談じゃないよ〜!」ってな感じだった。
(-_-)

だけど!!!
顧客サポートシステムの出現で、かなり変わった。
社員の仕事が「嘘のように楽」になったのだ。

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顧客管理のDB化により入力時間が短縮。その結果入力待ち伝票の山がなくなった

神田先生の実践会で紹介されていたのを見てトライアルに応募。
今ではフル稼働しています。
正直社員3名の私たちにとって大きな出費ではありましたが、今では少人数だからこそ導入の メリットが大きいと確信しています。
以前はアクセスで自前のDBを作りお客様の情報を管理していました。
何よりも大事なことだと考えていますので毎日入力を続けてきました。
そのDBも今では顧客サポートDBに移行でき、ばっちり運用しています。

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